0 800 330 331
Увійти /
  • Відкриті торги
  • Безлотова
  • КЕП

Інформаційно-комунікаційні послуги (обробка вхідних викликів операторами)

Завершена

607 000.00 UAH з ПДВ
мін. крок: 0.5% або 3 035.00 UAH
Період уточнення: 08.12.2021 09:24 - 14.12.2021 00:00
Відповідь надана

Роз'яснення

Номер: 432ed1ae378d45309c4f20258669cf8f
Пов'язаний елемент: Закупівля
Дата опублікування: 13.12.2021 17:10
Опис: Доброго дня, в ТЗ вказаний об’єм вхідних дзвінків, що може переадресовуватися на обробку до Контакт Центу Учасника за одну добу - від 50 до 1500 що недозволяє спрогнозувати завантаженість роботи операторів. Прошу внести зіни до тендерної документації щодо кількості прогнозованих вхідних дзвінків, а саме: за день / тиждень / місяць / рік. Дякую.
Відповідь: Шановний учаснику! Замовник вказав об’єм вхідних дзвінків, що може переадресовуватися на Контакт Центр Учасника за одну добу (п.1 Інформації про необхідні технічні, якісні та кількісні характеристики предмету закупівлі). Зазначений об’єм обчислений на підставі аналізу загальної кількості телефонних дзвінків, одержаних Гарячою лінією, динаміки максимальних навантажень на працівників та прийнятих і неприйнятих телефонних дзвінків працівниками Гарячої лінії за період 11 місяців 2021 року. Пікові навантаження на працівників Гарячої лінії припадають на нештатну ситуацію у місті (аварійні відключення електропостачання, водопостачання, надзвичайні ситуації). Відтак, за тиждень об’єм вхідних дзвінків, що може переадресовуватися на Контакт Центр Учасника, становитиме 350 – 10500; за місяць: 1500 – 45000; за рік: 18250 – 547500. Гранична більша кількість дзвінків враховує аварійні ситуації в місті, які можуть спричинити масові одночасні дзвінки великої кількості мешканців на Гарячу лінію міста. Дякую.
Дата відповіді: 15.12.2021 11:42