Послуги з комп’ютерної підтримки

Виконавець зобов’язаний надавати послуги у повній відповідності з умовами Договору, а також із правилами технічного обслуговування, експлуатації та ремонту відповідної техніки. 2) Виконавець зобов’язаний провести обстеження об’єкта та надати письмовий звіт про стан комп’ютерної, мережевої та периферійної техніки (одноразово, при підписанні договора, в цей же день) та щоденно відвідувати Замовника (про що складається окремо акт) для проведення діагностики та вирішення проблем у роботі серверів та ПК протягом всього строку дії договора . 3) Виконавець зобов’язаний надавати консультацію персоналу Замовника про правила експлуатації відповідних моделей техніки, особливості їх роботи та необхідні дії при виявленні несправностей та складати дефектний акт. 4) Виконавець надає послуги з комп’ютерної підтримки (обслуговування комп’ютерної техніки) для Національної служби посередництва і примирення. 5) Виконавець за викликом Замовника повинен надавати послуги з комп’ютерної підтримки, які включають: 1. Обслуговування персональних комп’ютерів та офісної техніки, що включає: • дефрагментацію жорстких дисків (за необхідності) • розробку та організацію заходів з резервування та архівування даних • налагодження операційних систем ПК та програмного забезпечення • заходи з оптимізації роботи ПК • Діагностика та вирішення проблем у роботі пристроїв • Підключення та налаштування оргтехніки: принтери, сканери, МФУ, ДБЖ, точки доступу, комутатори • Встановлення та доналаштування ПЗ, усунення несправностей у роботі ПЗ • Проведення заходів з антивірусного захисту ПК та серверів • Первинна діагностика та вирішення проблем у роботі серверів та ПК • Налаштування віддаленого доступу до локальних ресурсів через мережу Інтернет для працівників • Налаштування Wi-Fi в офісі • Модернізація техніки (заміна жорсткого диска, тощо) • Обробка внутрішніх звернень щодо налаштування послуг, розслідування інцидентів • Базова інвентаризація комп'ютерної техніки з періодичними аудитами • Профілактичне чищення комп'ютерної техніки • Створення та супроводження відеоконференцій, презентацій та дзвінків засобами – Webeх, Teams, Skype for Business, Bluejeans, GoToMeeting, Zoom тощо. • Обробка внутрішніх звернень щодо налаштування послуг, розслідування інцидентів 2. Технічна підтримка 24/7: • Підтримка серверів Windows (AD, DNS, DHCP) • Моніторинг серверів (доступність вільного місця на дисках, завантаження ОЗУ та процесора) • Моніторинг працездатності мережного обладнання • Віддалене обслуговування комп'ютерної техніки • Налаштування безперебійного доступу до Інтернету 3. Резервне копіювання: • Резервне копіювання даних • Моніторинг резервного копіювання 4. Консультування: • Підбір та допомога в закупівлі техніки та програмного забезпечення ( аналіз ринку, допомога в підготовці технічної документації відповідно до ЗУ «Про публічні закупівлі») • надавати консультацію персоналу Замовника щодо правил експлуатації відповідних моделей техніки, особливості їх роботи та необхідні дії при виявленні несправності • Взаємодія з сервісними центрами з гарантійного та не гарантійного ремонту техніки • Взаємодія з постачальниками інформаційних послуг (підрядники систем типу бази, Українська бухгалтерська система УБС, сайти, відеоспостереження, СКД, інтегратори специфічних складних систем тощо) • допомога масштабування локальної мережі при необхідності 5. інші послуги, пов’язані з обслуговування комп’ютерної та офісної техніки 6. Встановлення та налагодження досту до системи заявок (OTRS, ITSM 365, vsDesk, власної розробки, тощо.), щоб замовник мав можливість детально відслідковувати калькуляцію наданих послуг 6) Виконавець повинен мати відповідну технічну освіту (диплом про вищу освіту, та/або профільні сертифікати закладів підвищення кваліфікацій) та відповідний досвід роботи. 7) Виконавець здійснює надання послуг безпосередньо (визначає уповноважену особу на виконання послуг із зазначенням ПІБ та реквізитів документів, що засвічують особу), без права передоручення третім особам. Умови поставки: Транспортні витрати по організації послуг за місцем надання послуги, включені в ціну предмету закупівлі. Місце поставки: 01024, м. Київ, вул. Басейна, 1/2 А