Послуги з комп’ютерної підтримки

1. Обслуговування персональних комп’ютерів та офісної техніки, що включає: • дефрагментацію жорстких дисків (за необхідності) • розробку та організацію заходів з резервування та архівування даних • налагодження операційних систем ПК та програмного забезпечення • заходи з оптимізації роботи ПК • Діагностика та вирішення проблем у роботі пристроїв • Підключення та налаштування оргтехніки: принтери, сканери, МФУ, ДБЖ, точки доступу, комутатори • Встановлення та доналаштування ПЗ, усунення несправностей у роботі ПЗ • Проведення заходів з антивірусного захисту ПК та серверів • Первинна діагностика та вирішення проблем у роботі серверів та ПК • Налаштування віддаленого доступу до локальних ресурсів через мережу Інтернет для працівників • Налаштування Wi-Fi в офісі • Модернізація техніки (заміна жорсткого диска, тощо) • Обробка внутрішніх звернень щодо налаштування послуг, розслідування інцидентів • Базова інвентаризація комп'ютерної техніки з періодичними аудитами • Профілактичне чищення комп'ютерної техніки • Створення та супроводження відеоконференцій, презентацій та дзвінків засобами – Webeх, Teams, Skype for Business, Bluejeans, GoToMeeting, Zoom тощо. • Обробка внутрішніх звернень щодо налаштування послуг, розслідування інцидентів

2. Технічна підтримка 24/7: • Підтримка серверів Windows (AD, DNS, DHCP) • Моніторинг серверів (доступність вільного місця на дисках, завантаження ОЗУ та процесора) • Моніторинг працездатності мережного обладнання • Віддалене обслуговування комп'ютерної техніки • Налаштування безперебійного доступу до Інтернету

3. Резервне копіювання: • Резервне копіювання даних • Моніторинг резервного копіювання

4. Консультування: • Підбір та допомога в закупівлі техніки та програмного забезпечення ( аналіз ринку, допомога в підготовці технічної документації відповідно до ЗУ «Про публічні закупівлі») • надавати консультацію персоналу Замовника щодо правил експлуатації відповідних моделей техніки, особливості їх роботи та необхідні дії при виявленні несправності • Взаємодія з сервісними центрами з гарантійного та не гарантійного ремонту техніки • Взаємодія з постачальниками інформаційних послуг (підрядники систем типу бази, Українська бухгалтерська система УБС, сайти, відеоспостереження, СКД, інтегратори специфічних складних систем тощо) • допомога масштабування локальної мережі при необхідності

5. інші послуги, пов’язані з обслуговування комп’ютерної та офісної техніки 6. Встановлення та налагодження досту до системи заявок (OTRS, ITSM 365, vsDesk, власної розробки, тощо.), щоб замовник мав можливість детально відслідковувати калькуляцію наданих послуг