-
Відкриті торги з публікацією англійською мовою
-
Безлотова
-
КЕП
Послуги з надання фінансових консультацій, обробки фінансових транзакцій і клірингові послуги (Послуги з обробки транзакцій з використанням електронних платіжних засобів (процесинг))
Завершена
430 000 000.00
UAH з ПДВ
мін. крок: 0.5% або 2 150 000.00 UAH
мін. крок: 0.5% або 2 150 000.00 UAH
Період уточнення:
28.04.2017 17:53 - 19.05.2017 19:00
Відповідь надана
Запит щодо надання роз'яснень по тендерній документації та умовам договору.
Номер:
1f3a2066c4d5495dbc85d4d62c799231
Дата опублікування:
19.05.2017 16:18
Опис:
1. Згідно стандартів якості послуг «Підтримка держателів ПК» (Надання держателям ПК та відповідним співробітникам Замовника інформації в телефонному режимі, електронними каналами зв’язку щодо питань пов’язаних з використанням ПК, рахунків та інформації щодо продуктів Замовника). Прошу надати роз’яснення, чи передбачає цей розділ договору надання Замовнику послуг цілодобової клієнтської підтримки клієнтів за рахунок Виконавця?
2. Прошу уточнити, чи має можливість Виконавець надати тарифікацію до позиції 8 переліку послуг «Технічна підтримка (в т.ч. підключення) POS-терміналу/віртуального терміналу/банкомату та кіоску самообслуговування (реєстрація/перереєстрація в системі, генерація ключів, сертифікатів безпеки, тестування роботи, реєстрація в системах 3-D Secure - Verified by Visa і MasterCard Secure Code/ MasterCard Identity Check, підключення додаткових сервісів щодо зміни PIN -коду, друк міні-виписки, здійснення переказів, продаж наперед сплачених ваучерів, налаштування/зміна параметрів on-line комісій, лімітів, включаючи завантаження криптографічних ключів, зміну реєстраційних даних, налаштування/зміну параметрів чеків, генерацію ключів для захисту ділянки між хостом та банкоматом, POS-терміналом, CAT та таке інше), щомісячно» в розрізі послуг, чи Виконавець має надати середню вартість без урахування типу обладнання (POS, ATM, ПТКС).
3. Прошу уточнити, чи має можливість Виконавець надати тарифікацію до позиції 11 переліку послуг «Ведення претензійної роботи (аналіз транзакції, що оскаржується, запит документів в разі необхідності, прийняття рішення щодо виставлення поворотного платежу/повторного представлення транзакції до сплати, відправка відповідних транзакцій та документів в МПС - Chargeback, representment, retrieval request, compliance, арбітражні диспути).» в розрізі послуг, чи Виконавець має надати середню вартість без урахування типу послуги (Chargeback, representment, retrieval request, compliance, арбітражні диспути).
4. Згідно п. 3.1.21 «Виконавець зобов’язується за власні кошти виконувати для Замовника доопрацювання та сертифікації згідно з вимогами чинного законодавства України та МПС.». Прошу надати роз’яснення та привести приклади, про які доопрацювання та сертифікації йде мова.
5. Прошу уточнити, інформацію стосовно позиції 6 переліку послуг Генерація даних для персоналізації картки з магнітною смугою та для PIN-коду, в тому числі для його доставки електронними каналами (звичайна, в т.ч. термінова). Які види електронних каналів зв’язку передбачені договором (SMS-інформування, тощо)?
6. Прошу надати інформацію стосовно пікових показників навантаження в період часу – один день, один місяць, у розрізі:
- Кількість термінального обладнання,
- Кількість карток,
- Кількість користувачів web-інтерфейсу,
- Кількість транзакцій.
7. Згідно переліку послуг, позиція 11 «Ведення претензійної роботи (аналіз транзакції, що оскаржується, запит документів в разі необхідності, прийняття рішення щодо виставлення поворотного платежу/повторного представлення транзакції до сплати, відправка відповідних транзакцій та документів в МПС - Chargeback, representment, retrieval request, compliance, арбітражні диспути).» Замовником заявлено 725 тис. операцій за 5 років. Згідно статистичних даних виконавця цей показник не перевищує 18 тис. операцій у рік для вказаного об’єму емісії карток та підключення терміналів. У зв’язку з цим прошу надати обґрунтування вказаного об’єму послуг.
8. Згідно п. 4.9. «За неналежне надання з боку Виконавця послуги з моніторингу шахрайських операцій Виконавець несе відповідальність за кожний документально підтверджений випадок у розмірі 20% від вартості послуги з моніторингу шахрайських операцій за Розрахунковий період, в якому було виявлено випадок.». Прошу надати уточнення та навести приклади, які дії Виконавця можуть розцінюватися, як неналежне надання з боку Виконавця послуги з моніторингу шахрайських операцій.
9. Прошу надати інформацію щодо запланованої кількості карткових продуктів (вид / дизайн) яка зазначена в п. 6 та 7.
10. Прошу надати інформацію щодо відносних часток ATM, POS, ПТКС та інтернет в загальній кількості заявлених одиниць в п.8.
11. Прошу надати інформацію щодо відповідальності Виконавця по п.4.9. у разі:
- Шахрайство відбулось в торговій точці Замовника при сприянні самої торгової точки;
- Шахрайство відбулось з боку держателя картки;
- Шахрайство відбулось по картці клієнта Замовника, однак транзакція відповідала усім вимогам / настройкам «антифроду».
12. Прошу надати роз’яснення щодо вимог п.5 до Учасника, а саме можливості надання банківської ліцензії натомість відомостей у Реєстрі платіжних систем, якщо Учасник є банківською установою діяльність якої регламентується НБУ та відповідно засвідчується зазначеною ліцензією.
Відповідь:
Стосовно питання 1. Не передбачає.
Стосовно питання 2. Учасник має надати єдиний тариф за позицією.
Стосовно питання 3. Учасник має надати єдиний тариф за позицією.
Стосовно питання 4. Наприклад, доопрацювання в рамках виконання вимог МПС з грифом «mandate», в тому числі сертифікації. Виконання доопрацювань/сертифікацій відповідно до норм чинного законодавства, наприклад, щодо впровадження лімітів на проведення певного виду операцій згідно з відповідною Постановою НБУ.
Стосовно питання 5. «Доставка електронними каналами» - маються на увазі всі відомі на даний час методи розповсюдження ПІН-коду, альтернативні до паперового ПІН.
Стосовно питання 6. Укрпошта не має статистичних даних щодо часу пікових навантажень. Стосовно пікових показників навантаження просимо орієнтуватись за статичними показниками по Україні в цілому.
Стосовно питання 7. Оскільки 45% пенсійних та соціальних виплат здійснюється через Укрпошту, показник значно відрізняється від того, який показує статистика виконавця.
Стосовно питання 8. Наприклад, параметри моніторингу затверджені Замовником не були відображені в системі моніторингу, внаслідок чого стало можливим проведення шахрайських операцій. Або з боку Виконавця через службову недбалість/неналежне виконання посадових обов’язків було допущено проведення шахрайських операцій.
Стосовно питання 9. Питання необґрунтоване, тому що на вартість генерація даних не впливає вид та дизайн електронного платіжного засобу. Питання щодо планів стосовно емісії електронних платіжних засобів в розрізі виду та дизайну буде підійматись в ході виконання договору після того, як Укрпошта отримає право на відкриття рахунків.
Стосовно питання 10. в п.8. зазначена кількість наданих послуг. Орієнтовна частка наступна: POS – 78%, ePOS – 20%, ATM/ПТКС – 2%
Стосовно питання 11. Згідно з п.п.4.9. Договору - «Виконавець несе відповідальність за кожний документально підтверджений випадок».
Стосовно питання 12. Учасник повинен повністю відповідати вимогам тендерної документації, виключення не приймаються.
Дата відповіді:
23.05.2017 15:34