-
Спрощена закупівля
-
Безлотова
-
КЕП
Відеореєстратори (Джерело фінансування - власні кошти)
Завершена
138 000.00
UAH з ПДВ
мін. крок: 0.5% або 690.00 UAH
мін. крок: 0.5% або 690.00 UAH
Період уточнення:
09.04.2021 14:08 - 15.04.2021 16:00
Відповідь надана
аналог
Номер:
f2de608d260a422ba61b085f86ba2232
Дата опублікування:
12.04.2021 16:28
Опис:
Просимо повідомити чи буде розглядатись до закупівлі аналогічний товар - еквівалент (іншої торгової марки) з технічними характеристиками не гіршими ніж ті, що наведені в технічній специфікації (Додаток №2 до оголошення) ?. Дякую.
Відповідь:
До оголошення будуть внесені зміни.
Дата відповіді:
13.04.2021 09:48
Відповідь надана
аналог та диспетчерська служба
Номер:
e410d888281e4ca99dfe5ed907757833
Дата опублікування:
09.04.2021 18:25
Опис:
Шановний Замовник просимо повідомити про наступне : 1) Чи буде розглядатись до закупівлі аналогічний товар - еквівалент (іншої торгової марки) з технічними характеристиками не гіршими ніж ті, що наведені в технічній специфікації (Додаток №2 до оголошення) ? . 2) В Додатку 1.2 до оголошення п. 1.4. зазначена наступна вимога, надати : "п. 1.4. Довідку в довільній формі про наявність в учасника власної сервіс-диспетчерської служби, як єдиної точки контакту із користувачами із боку Замовника, що запроваджує доступ через веб-інтерфейс засобами мережі інтернет до сторінок самообслуговування (реалізованих на кшталт електронного кабінету користувача). В довідці учасником наводиться адреса та необхідні реквізити для тестового доступу (http://username:password@address) через веб-інтерфейс до сервіс-диспетчерської служби учасника для тестування її базових можливостей (доступ в кабінет на сторінку самообслуговування; реєстрація тестової заявки; отримання підтвердження реєстрації заявки на поштову адресу користувача)" - що мається на увазі під диспетчерською службою - це повинен бути сервісний центр, чи щось інше ?, які функції повинна виконувати ця диспетчирська служба та і взагалі для чого вона потрібна, оскільки зазвичай тех. обслуговуванням займається сервісний відділ ???, чому ця диспетчерська служба має бути єдиною точкою контакту із користувачими із боку Замовника ? - якщо скажімо учасник має дві точки контакту із користувачами : служба технічної підтримки і сервісний центр - це вже є невідповідність вашій вимозі ?. Дякую!.
Відповідь:
Для забезпечення якісного отримання послуг технічної підтримки в період гарантійного терміну експлуатації необхідно наявність в учасника (Постачальника) власної сервіс-диспетчерської служби, як єдиної точки контакту із користувачами із боку Замовника, що запроваджує доступ через веб-інтерфейс засобами мережі інтернет до сторінок самообслуговування (реалізованих на кшталт електронного кабінету користувача).
Сервіс-диспетчерська служба постачальника - комплексна система оперативно-адміністративних міроприємств та автоматизації внутрішніх бізнес-процесів служби технічної підтримки підприємства постачальника, спрямованих на оперативне та якісне надання послуг в тому числі усунення несправностей, виявлених при експлуатації продукції "Персональний мобільний відео реєстратор ЕН15". Тобто, служба СервісДеск із відповідним програмним інструментарієм для фіксації (реестрації) рекламацій (заявок) та відпрацьованими процесами їх усунення у відповідності із ефективними практиками організації багаторівневої технічної підтримки, що значно скоротить час реакції на виявлені несправності та час їх усунення та зменшить збитки від простою продукції.
Як визначено в вимозі, Єдина точка контакту із користувачами із боку Замовника серед інших засобів комунікації повинна забезпечити можливість доступу через веб-інтерфейс засобами мережі інтернет до сторінок самообслуговування (реалізованих на кшталт електронного кабінету користувача) для подання (реестрації) рекламацій (заявок) та ознайомлення із статусом їх усунення. Наявність у учасника й інших точок контакту із користувачами окрім необхідної єдиної точки контакту із користувачами не є підставою для відхилення пропозиції учасника.
Дата відповіді:
12.04.2021 15:48