-
Відкриті торги з особливостями
-
Однолотова
-
КЕП
Послуги з налаштування автоматизації процесів опрацювання електронних звернень громадян по актуальним питанням станом на 2026р
Тендер Prozorro UA-2026-10-23-007484-a
Період подачі пропозицій
до закінчення періоду залишилося 7 годин (до 09.11.26 09:00)
2 500 000.00
UAH без ПДВ
До закінчення прийому пропозицій
00
дн
07
год
46
хв
43
сек
Розрахунок оплати за участь
Плата за участь становить 0,3% від первинної цінової пропозиції, але не більше 3 розмірів прожиткового мінімуму на одну працездатну особу станом на 1 січня року, в якому було подано тендерну пропозицію/пропозицію. Розмір плати, встановлений у цьому пункті, визначений з урахуванням усіх податків і зборів (крім податку на додану вартість), що сплачуються у випадках, передбачених законодавством. Максимальна сума плати за участь та плата за участь у процедурі "Відкриті торги для закупівлі енергосервісу" становить 11980,80 грн., в т.ч. ПДВ. (згідно п.5 Постанови 166)
Період уточнення:
23.10.2026 12:53 - 06.11.2026 00:00
Відповідь надана
Запит щодо тендерної документації (Додаток 3 — Технічні вимоги)
Номер:
6e6c5f02c767497ba851357651e5e784
Дата опублікування:
26.10.2026 17:27
Опис:
Шановний замовнику!
Просимо надати роз'яснення до Технічних вимог (Додаток 3 до тендерної документації):
1. Чи буде Виконавцю (на етапі виконання договору) надано технічну документацію та специфікацію API Системи опрацювання звернень «ServiceDesk» (версія, методи отримання напрямків роботи/типів питань, фахівців, доручень; методи керування календарем та фільтрами сторінки «Прозвон виконаних доручень»)? Чи можна ознайомитися з нею до подання пропозиції, у який спосіб і в якому обсязі?
2. Чи буде надано тестове середовище («стенд») ServiceDesk з тестовими обліковими записами для розробки та попередніх випробувань? У який строк після укладення договору?
3. Чи передбачено внесення Виконавцем змін до самої Системи «ServiceDesk» (у тому числі до сторінки «Прозвон виконаних доручень»), чи виключно розробка окремого засобу (веб-інтерфейс + серверна частина + JSON API), що взаємодіє із Системою через її API / механізми авторизації? Хто здійснює відповідні зміни на боці ServiceDesk?
4. Хто є розробником/постачальником Системи «ServiceDesk» і чи погоджується він на інтеграцію стороннього Виконавця? Чи потрібні від Виконавця додаткові погодження/ліцензії?
5. Де буде розгортатися серверна частина (інфраструктура Замовника, тестове середовище): параметри (ОС, СУБД, версії) та умови віддаленого доступу?
6. Календарний план (Додаток 4): які строки (кількість робочих днів) буде вказано в договорі для етапу «Налаштування процесів автоматизації» та від якої дати рахується «письмова заявка від Замовника»? Чи передбачено часткове приймання за підетапами?
7. Для ФОП, що не є платником ПДВ: просимо підтвердити, що у п. 3.1 проєкту договору та в Додатку № 2 «Розрахунок вартості» ціна вказується «без ПДВ».
Дякуємо!
Відповідь:
Шановний учаснику ! Надаємо відповіді на Ваші питання: 1.Наразі окрема технічна документація та специфікація API Системи опрацювання звернень «ServiceDesk» відсутні. Відповідний функціонал реалізовано в межах самої Системи та використовується її вебклієнтом. Для забезпечення виконання вимог, визначених у Технічних вимогах (Додаток 3 до тендерної документації), передбачається створення окремих методів взаємодії із Системою, необхідних для реалізації відповідного функціоналу.
2.Так, Замовником передбачається надання Виконавцю тестового середовища для розробки та проведення попередніх випробувань. Умови та строки надання доступу до такого середовища визначатимуться під час організації виконання договору.
3. Виконання робіт передбачає як внесення змін до наявних інтерфейсів Системи «ServiceDesk», зокрема сторінки «Прозвон виконаних доручень», так і створення нових інтерфейсів та відповідного функціоналу. Відповідні зміни в межах предмета закупівлі забезпечує Виконавець.
4.Для забезпечення функціонування Системи «ServiceDesk» Замовник використовує ліцензійне програмне забезпечення, право користування яким підтверджується ліцензійним сертифікатом, що надається ліцензійним постачальником відповідно до укладеного договору.
Разом з тим, умовами проєкту Договору про закупівлю послуг тендерної документації передбачено, що Виконавець гарантує, що для виконання умов Договору має необхідне програмно-технічне обладнання, приміщення та працівників, кваліфікація яких дозволяє якісно надавати Послуги. Виконавець підписанням Договору визнає та підтверджує, що:
на дату підписання Договору він має всі права та правові підстави, необхідні для виконання своїх зобов'язань за Договором;
володіє необхідним програмним, технічним обладнанням, технологіями, дозволами, методиками, приміщенням та працівниками, кваліфікація, яких дозволяє якісно надавати Послуги;
укладення та виконання ним Договору не суперечить нормам законодавства України та відповідає його вимогам зокрема щодо отримання та наявності усіх необхідних діючих дозволів та погоджень, а також підтверджує, що укладання та виконання ним Договору не суперечить цілям діяльності Виконавця, положенням його документів чи інших локальних актів;
має належний обсяг прав для надання Послуг за цим Договором на території України та передане Замовнику право на використання результатів наданих Послуг не буде жодним чином порушувати будь-яких прав інтелектуальної власності третіх осіб і є таким, що надається за згодою належного суб’єкта авторського права, вираженій у формі, яка містить умови обмеженого використання відповідного програмного середовища за його функціональним призначенням.
5. Розгортання серверної частини передбачається на інфраструктурі Замовника. Наявне програмне середовище включає операційну систему Windows Server 2019 та систему керування базами даних MS SQL Server 2014. Для віддаленого доступу передбачається використання VPN.
6. Письмова заявка на виконання етапу «Налаштування процесів автоматизації» надсилається Замовником Виконавцю після укладення договору.
Розділом 9 Додатку № 3 до проєкту Договору визначено, що перед початком кожного етапу виконання календарного плану надає Виконавцю заявку на виконання цього етапу.
Строки надання послуг обумовлені в Додатку №4 до проєктуДоговору, згідно з яким надання послуг здійснюється протягом 20 робочих днів з дати отримання письмової заявки відЗамовника.
Відповідно до умов, визначених у розділі 4. ПОРЯДОК ТА СТРОКИ НАДАННЯ ПОСЛУГпроєкту Договору, не передбачає часткового приймання результатів наданих послуг.
7. Відповідно до пунктів 14, 26, 31, 41 Особливостей здійснення публічних закупівель, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 12 жовтня 2022 року № 1178, очікувана вартість предмета закупівлі в річному плані зазначається з урахуванням ПДВ, якщо відповідна операція підлягає оподаткуванню, тоді як очікувана вартість в оголошенні про проведення відкритих торгів та ціна тендерної пропозиції зазначаються без урахування ПДВ.
Таким чином, ціна тендерної пропозиції учасника незалежно від його статусу платника чи неплатника ПДВ зазначається без урахування ПДВ.
Під час укладення договору з учасником — платником ПДВ сума ПДВ враховується у ціні договору відповідно до вимог законодавства. У разі укладення договору з учасником, який не є платником ПДВ, ціна договору визначається без ПДВ.
При цьому загальна сума договору має відповідати умовам закупівлі та не перевищувати обсягу бюджетних асигнувань, передбачених на її фінансування.
Дата відповіді:
29.10.2026 23:20