-
Відкриті торги з особливостями
-
Однолотова
-
КЕП
- 1
Послуги з продовження ліцензій на програмне забезпечення (код за ДК 021:2015 - 48210000-3 Пакети мережевого програмного забезпечення)
Тендер Prozorro UA-2026-06-26-009372-a
Завершена
1 167 222.30
UAH з ПДВ
Період уточнення:
26.06.2026 15:21 - 01.07.2026 00:00
Відповідь надана
Додаток 3 до ТД
Номер:
bdfb3364502d45dfb0c559befe07fe03
Дата опублікування:
30.06.2026 12:13
Опис:
Шановний Замовнику, В Додатку 3 до Тендерної документації зазначені наступні вимоги:
Пункт № 1 : "Послуги з продовження ліцензій на програмне забезпечення компанії Cisco мають відповідати умовам Cisco Support Standard 8x5xNBD (8×5×NBD – наступний робочий день) або еквівалент таким вимогам". Йдеться мова про тип послуг рівня "Standard";
Пункті №1.3: "реагування на запити на обслуговування протягом години з моменту отримання запиту на обслуговування (у випадку рівня критичності 1 та 2. Якщо рівень критичності 3 або 4 – то відповідь буде надана протягом Next Business Day)". Вказані умови для чотирьох рівней критичності характерні для рівня послуг "Basic";
Рівень Standard не є еквівалентом рівня Basic. Ціна пропозиції напряму залежить від рівня підтримки. Прохання надати роз’яснення який саме рівень підтримки потрібен, та при необхідності внести відповідні зміни в тендерну документацію.
Відповідь:
Добрий день!
Дякуємо за звернення та уважний аналіз тендерної документації.
Зазначені у Додатку 3 вимоги щодо рівня сервісної підтримки (зокрема, 8x5xNBD та визначені часи реакції залежно від критичності інцидентів) за своїми параметрами відповідають базовому (Basic) рівню сервісної підтримки виробника або еквівалентному рівню інших сервісних програм, за умови дотримання встановлених строків та показників якості обслуговування.
При цьому тендерна документація не обмежує учасників у використанні конкретної назви сервісного пакета, а визначає обов’язкові мінімальні вимоги до рівня сервісу.
Дата відповіді:
01.07.2026 16:30