0 800 330 331
Увійти /
  • Відкриті торги з особливостями
  • Однолотова
  • КЕП

79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків Послуга функціонування анонімної гарячої лінії повідомлень про порушення, в т.ч. корупційні

Інформація, що вимагається част.2 ст.21 Закону України «Про публічні закупівлі», яка не вказана у оголошенні про проведення відкритих торгів, вказана у тендерній документації.

Торги не відбулися

196 000.00 UAH без ПДВ
Період уточнення: 28.04.2026 13:03 - 04.05.2026 00:00
Відповідь надана

Уточнення

Номер: 84261b034dbf43cfa0bdf0d4ac44f57e
Пов'язаний елемент: Закупівля
Дата опублікування: 29.04.2026 10:32
Опис: Шановний Замовнику! Просимо надати роз’яснення для коректного формування тендерної пропозиції. Чи має Виконавець забезпечити надання та обслуговування номеру 0800, включаючи оплату вхідного трафіку (поминутну тарифікацію), чи у Замовника вже є існуючий номер 0800 та договір з оператором зв’язку, який необхідно лише інтегрувати з платформою? У разі якщо тарифікація входить у предмет закупівлі, просимо також повідомити орієнтовний обсяг вхідного трафіку (хвилин/місяць). Чи допускається підтвердження аналогічного досвіду договорами з підприємствами меншої чисельності (наприклад, 500–2000 співробітників), але з аналогічною функціональною складністю рішень (контакт-центр, IVR, багатоканальна комунікація), з огляду на те, що критерій чисельності персоналу не завжди прямо корелює зі складністю проєкту? Що саме означає показник «Кількість = 7» у таблиці розрахунку вартості: це кількість місяців надання послуг, кількість ліцензій/каналів чи інший показник, і яким чином його необхідно враховувати при формуванні ціни пропозиції? Просимо також уточнити очікувану кількість одночасних операторів, орієнтовний обсяг звернень (дзвінки/повідомлення на місяць), а також чи входить у предмет закупівлі зберігання записів розмов та вимоги до рівня сервісу (SLA). Дякуємо!
Відповідь: Доброго дня! У відповідь на Ваше звернення повідомляємо: 1. Щодо номера 0800, оплати вхідного трафіку та тарифікації Відповідно до технічного завдання послуга передбачає забезпечення функціонування каналів приймання повідомлень, у тому числі телефонного каналу та окремого безкоштовного номера телефонного зв’язку формату 0800 в межах України. 2. Щодо підтвердження аналогічного досвіду Підтвердження аналогічного досвіду здійснюється учасником відповідно до вимог, визначених пунктом 3 додатку 1 до ТД тендерної документації. 3. Щодо показника «Кількість = 7» у таблиці розрахунку вартості Показник «Кількість = 7» у таблиці розрахунку вартості означає кількість місяців надання послуг. 4. Щодо кількості операторів, орієнтовного обсягу звернень, записів розмов та SLA Замовник не встановлює окрему фіксовану кількість операторів. Кількість операторів, технічних ресурсів та інших засобів визначається Виконавцем самостійно з урахуванням необхідності забезпечення належного виконання вимог технічного завдання. Окремо звертаємо увагу, що предмет закупівлі не обмежується виключно послугами кол-центру або прийманням телефонних дзвінків. Відповідно до технічного завдання послуга передбачає забезпечення функціонування зовнішнього незалежного сервісу повідомлень із доступом Замовника до захищеної програмної платформи для реєстрації, зберігання, систематизації та адміністрування повідомлень/кейсів. Платформа має забезпечувати роботу з повідомленнями та матеріалами, що надходять через передбачені канали, розмежування прав доступу користувачів, а також можливість двостороннього зворотного зв’язку із заявником, у тому числі для обміну уточненнями, поясненнями, документами та іншими матеріалами. Дякуємо за зацікавленість до нашої закупівлі. Чекаємо Вашої участі у процесі.
Дата відповіді: 30.04.2026 16:23