-
Відкриті торги з особливостями
-
Однолотова
-
КЕП
Інформаційно-консультаційні послуги з використання вебресурсу «Інвестиційна платформа проєктів» на базі штучного інтелекту «Віртуальний помічник»
Період подачі пропозицій
до закінчення періоду залишилося 5 днів (до 05.03.26 00:00)
473 000.00
UAH з ПДВ
До закінчення прийому пропозицій
05
дн
12
год
08
хв
29
сек
Оплата за участь: 612.00 UAH
Період уточнення:
25.02.2026 11:10 - 02.03.2026 00:00
Без відповіді
Запит роз’яснень щодо обсягу послуг та вимог ТЗ (вебресурс на базі ШІ «Віртуальний помічник»)
Номер:
7615dc1cbde04dd5a49d14ee39d928d7
Дата опублікування:
25.02.2026 19:32
Опис:
Шановний Замовнику!
Просимо надати роз’яснення до тендерної документації з метою коректної підготовки тендерної пропозиції та узгодження очікуваного обсягу послуг.
1) Обсяг робіт: консультації чи супровід/доробки ПЗ
У Додатку 2 предмет визначено як інформаційно‑консультаційні послуги, однак додатково вимагається лист від первинного розробника щодо доступу до вихідних кодів і сумісності рішень, які буде реалізовувати Учасник.
Просимо уточнити:
1.1. Чи передбачає предмет закупівлі внесення змін/доробок у програмний код вебресурсу або його компонентів?
1.2. Якщо так — просимо надати перелік очікуваних доробок (беклог/модулі/пріоритети) або опис змін, що плануються протягом строку дії договору.
2) Канали підтримки та відповідальність за їх надання
У ТЗ зазначено надання підтримки через телефон, електронну пошту, чат‑бот та інтерактивний веб‑сервіс.
Просимо уточнити:
2.1. Чи ці канали вже існують у Замовника (контакти/сервіс‑деск/чат‑бот/веб‑форма), чи Учасник має забезпечити/створити такі канали?
2.2. Якщо канали забезпечує Замовник — чи буде надано доступ/права для адміністрування та ведення історії звернень?
3) Режим роботи та SLA/пріоритети
Просимо уточнити:
3.1. Години надання послуг (робочі дні/вихідні/свята), необхідність 24/7.
3.2. Очікуваний час першої відповіді та/або вирішення звернень, класифікацію інцидентів (P1‑P4) і порядок ескалації.
4) Очікуваний обсяг звернень/користувачів
Для розрахунку ціни за 1 місяць просимо надати:
4.1. Орієнтовну кількість внутрішніх користувачів платформи.
4.2. Середній/піковий обсяг звернень за місяць (або статистику за попередні періоди, якщо наявна).
5) Доступи та інформація для виконання ТЗ
Просимо уточнити:
5.1. Які саме доступи до платформи/логів/моніторингу/документації надаються Учаснику (в т.ч. “дистанційний доступ”, згаданий у проєкті договору).
5.2. Чи існують затверджені інструкції self‑help та регламенти реагування на інциденти, на які має спиратися Учасник.
6) «Розвиток/навчання AI» та статистика проблем
У ТЗ згадується інформування користувачів щодо статистики проблем та навчання/покращення ефективності віртуального помічника.
Просимо уточнити:
6.1. Чи очікується від Учасника виконання робіт з донавчання/налаштування AI (оновлення knowledge base, промпт‑інжиніринг, fine‑tuning тощо), чи лише підготовка/надання інформаційних матеріалів?
6.2. Які вимоги до збирання статистики (метрики, періодичність, анонімізація/конфіденційність)?
7) Вимога листа від первинного розробника
Просимо уточнити:
7.1. Чи існує рекомендований шаблон листа‑підтвердження (формат, реквізити, обов’язкові формулювання)?
7.2. Чи буде Замовник сприяти отриманню листа від первинного розробника, якщо Учасник звернеться офіційно?
8) Приймання послуг та зміст щомісячного акту
Просимо уточнити перелік результатів/артефактів, які мають бути надані щомісяця та є підставою для підписання акту (наприклад: звіт про звернення, консультаційні сесії, оновлення матеріалів, статистика тощо).
Будемо вдячні за відповіді у встановлені строки. Отримані роз’яснення дозволять підготувати коректну пропозицію та забезпечити належне виконання договору.
З повагою