-
Спрощена закупівля
-
Однолотова
-
КЕП
Послуги заправки кольорових картриджів для принтерів Xerox VersaLink C400DN, HP LaserJet Enterprise M406dn, Xerox WorkCentre 3215, HP LaserJet 2035
Завершена
93 000.00
UAH з ПДВ
Період уточнення:
02.12.2025 14:20 - 08.12.2025 00:00
Відповідь надана
Уточнення стосовно Підмінних картриджів та картриджі, що не підлягають відновленню
Номер:
2da996b1423047f1bc6bc79b06768a4e
Дата опублікування:
04.12.2025 14:08
Опис:
У п.3 технічних вимог зазначено, що у разі виходу з ладу картриджа та неможливості його відновлення Виконавець повинен надати підмінний картридж або взамін — новий (придатний) картридж.
У зв’язку з цим просимо надати наступні роз’яснення:
- Яким чином Замовник бачить практичну реалізацію цієї вимоги при виїзді одного спеціаліста на заявку?
На момент отримання заявки Виконавцю:
- не відомо, скільки саме картриджів потребують відновлення;
- не відомі моделі картриджів, які можуть потребувати заміну, а також їх кількість;
- неможливо фізично забезпечити наявність одночасно всіх типів картриджів у автомобілі одного спеціаліста;
- для забезпечення повного покриття потреб, майстер мав би перевозити одночасно орієнтовно 100–150 різних моделей картриджів, що є фізично та логістично неможливим.
Просимо пояснити, яким чином Замовник очікує забезпечення “заміни на місці” у таких умовах.
- Чи допускає Замовник наступну модель роботи:
- Виконавець оперативно визначає модель та факт несправності картриджа;
- після цього підмінний картридж оперативно доставляється кур’єром або іншим спеціалістом Виконавця;
- підмінні картриджі зберігаються у сервісному центрі Виконавця та видаються за заявками.
Даний підхід дозволяє:
- виконати вимогу щодо безкоштовної заміни картриджа;
- забезпечити безперервну роботу Замовника без затримок;
- уникнути технічно неможливої вимоги щодо перевезення одночасно всіх моделей картриджів.
Просимо повідомити, чи допускає Замовник використання підмінного фонду, узгодженого сторонами при укладенні договору.
- Уточнення щодо строків виконання заявки та можливості забезпечення якості
Згідно з технічними вимогами, якщо заявка подана до 12:00, вона має бути виконана до 17:00 того ж дня.
Просимо надати роз'яснення щодо такого питання:
- Як Замовник бачить виконання заявки у встановлений строк (5 годин), враховуючи реальний час, необхідний для якісної роботи над одним картриджем?
Зокрема:
- діагностика картриджа займає 5–10 хвилин;
- розбирання, очищення та заправка — додатково 10–20 хвилин;
- тестування картриджа на друкуючому пристрої — 5–10 хвилин;
- маркування та оформлення — ще 2–5 хвилин.
Таким чином, повний цикл якісної заправки одного картриджа займає орієнтовно 15–30 хвилин.
У разі, якщо на момент заявки необхідно обробити декілька картриджів або існує потреба в заміні деталей, час виконання збільшується.
Крім того:
- спеціаліст не може фізично перевезти всі види тонерів для всіх моделей картриджів;
- також неможливо одночасно перевозити різні ремкомплекти, вали, ракелі та інші запчастини для десятків моделей;
- у разі необхідності ремонту або заміни компонентів час реакції залежить від доступності деталей у сервісному центрі.
У зв’язку з цим просимо пояснити:
Чи допускає Замовник коригування вимог до строків виконання заявок залежно від фактичного обсягу робіт?
Чи допускає Замовник виконання заявок у два етапи:
– діагностика та видача підмінного картриджа в межах встановленого SLA;
– заправка або ремонт картриджа з якісним завершенням робіт у сервісному центрі Виконавця.
Чи допускає Замовник виконання заявок, орієнтуючись на реальні технологічні процеси, необхідні для гарантії якості та безпеки? адже так чи інакше виконавець, обмежений в часі технологічним процесом, а так як умови які надасть Замовник не відомі, тоді може бути ситуація коли майстер фізично не може закрити таку кількість робіт за 5 годин , що призведе до зупинки процесу друку. Тому пропонуємо розглянути зміну моделі надання послуг. а також автоматизації прийому заявок.
Відповідь:
Щойно настає вихід картриджа з ладу, тоді лише з’являється обов’язок його заміни — у найкоротший строк згідно з вимогами.
Наше бачення викладено у вимогах до закупівлі.
Дата відповіді:
04.12.2025 14:21
Відповідь надана
Запит щодо уточнення технічних вимог до надання послуг із заправки та ремонту картриджів
Номер:
de8068c653c04d3a9b504f9bc1791ad6
Дата опублікування:
04.12.2025 13:41
Опис:
Шановний Замовнику!
Ознайомившись із вимогами тендерної документації, просимо надати уточнення, які необхідні для коректного формування пропозиції та організації безпечного і якісного надання послуг.
1. Виконання робіт “на місці” у приміщенні Замовника
У технічних вимогах зазначено, що заправка, ремонт та перевірка картриджів повинні виконуватись за адресою Замовника.
Процес заправки картриджів включає:
відкриття корпусу картриджа;
роботу з тонерним порошком;
утворення дрібнодисперсного пилу;
очистку вузлів картриджа;
використання спеціалізованих інструментів та поверхонь;
необхідність захисту як спеціаліста, так і осіб, що перебувають поруч.
У зв’язку з цим просимо надати роз’яснення:
1.1. Чи забезпечує Замовник для виконання таких робіт окреме, спеціально відведене приміщення?
Просимо описати його характеристики:
чи ізольоване воно від робочих місць співробітників;
чи дозволяє виконувати роботи, пов'язані з пилом та тонером;
чи є можливість розміщення столу/поверхні для виконання робіт;
чи буде у цьому приміщенні перебувати сторонній персонал Замовника.
1.2. Чи передбачені Замовником на місці умови для безпеки наших спеціалістів?
Зокрема:
можливість розміщення інструментів;
можливість прибирання після робіт;
наявність достатнього освітлення;
наявність електроживлення для використання інструментів;
безпечність приміщення (відсутність вологи, пилу, сторонніх матеріалів тощо).
1.3. У разі відсутності повноцінно обладнаного місця для заправки, чи допускає Замовник виконання робіт у спеціально обладнаній сервісній лабораторії Виконавця?
При цьому, для забезпечення безперервної роботи Вашої установи, Виконавець зобов’язується надавати підмінні картриджі відповідних моделей на час виконання робіт.
Такий формат дозволяє повністю уникнути простоїв друку та гарантує контрольовані умови виконання робіт.
2. Маркування картриджів етикетками
У вимогах зазначено обов’язкове нанесення етикетки з датою заправки.
Оскільки для маркування використовується стаціонарне етикетувальне обладнання, яке не передбачене для оперативного перевезення, просимо уточнити:
2.1. Чи допускає Замовник маркування картриджів у сервісному центрі Виконавця перед поверненням їх Замовнику?
2.2. Якщо Замовник наполягає на маркуванні саме на місці виконання робіт — просимо пояснити, чим обумовлена така вимога.
3. Підмінні картриджі та їх використання
Просимо уточнити:
3.1. Чи допускає Замовник, що підмінні картриджі будуть заздалегідь підготовлені, протестовані та промарковані Виконавцем у сервісному центрі?
3.2. Чи має Замовник додаткові вимоги до маркування підмінних картриджів?
4. Організація взаємодії та система Service Desk
Для швидкої обробки заявок та контролю SLA пропонуємо Замовнику використовувати систему Service Desk:
реєстрація заявок;
автоматичний контроль часу реагування;
історія обслуговування кожного картриджа;
онлайн-звіти;
прозорість усіх етапів виконання.
Просимо повідомити, чи готовий Замовник користуватися такою системою.
Просимо надати відповіді на зазначені питання для формування коректної, відповідальної та технічно реалістичної пропозиції.
Відповідь:
Ми забезпечуємо частину приміщення, достатнє освітлення, наявність електроенергії.
Маркування на місці заправки обумовлено місцем заправки, оскільки картриджі, що заправляються, нікуди не переміщуються.
Натепер взаємодію через систему Service Desk не розглядаємо.
Дата відповіді:
04.12.2025 14:36