-
Торги за правилами організатора
-
Однолотова
-
КЕП
Системи збереження даних Dell PowerProtect
Завершена
15 113 000.00
UAH з ПДВ
Період уточнення:
20.11.2025 15:18 - 26.11.2025 00:00
Відповідь надана
Технічна підтримка
Номер:
5c63f261ca274a7ea753657560a9b6fd
Дата опублікування:
25.11.2025 22:24
Опис:
Шановний замовник,
1) В технічних вимогах до системи збереження даних Dell PowerProtect,
ДОДАТОК 2 до тендерної документації,
в пункті 8 «Гарантія та сервіс» вказано: «Підтримка ProSupport and NDB Onsite Service – не менше 60 місяців».
В той же час, в пункті 9 «Підтримка по регіонах» вказано «Заміна компонентів у м. Київ — не гірше 24/7, протягом 8 годин, заміна компонентів у м. Львів — не гірше 24/7, протягом 72 годин».
Прохання уточнити що мається на увазі під скороченням «NDB» та який саме рівень сервісу потребується, оскільки підтримка рівня Dell ProSupport And Next Business Day Onsite Service передбачає обслуговування протягом наступного робочого дня за місцевим часом, у звичайні робочі години, а не в режимі 24/7, із заміною протягом 8 годин.
2) В проєкті договору про закупівлю, ДОДАТОК 3 до тендерної документації, в
пункті 11.5 вказано:
«У випадку виходу з ладу (несправності) поставленого за цим Договором Обладнання або при виявленні в процесі експлуатації Обладнання невідповідності характеристикам, що офіційно декларуються виробником, Покупець письмово інформує Постачальника по e-mail: _____________ про необхідність гарантійного обслуговування та направляє в ОСЕД Постачальнику Акт про дефекти, в якому перелічуються виявлені несправності та дефекти Обладнання. Всі витрати по усуненню дефектів несе Постачальник. Усунення дефектів здійснюється Постачальником не пізніше 1 (одного) робочого дня з моменту направлення в ОСЕД Покупцем Акту про дефекти.».
Оскільки звернення до технічної підтримки Dell Technologies та обробка сервісної заявки має певну процедуру, та потребує діагностики обладнання, прохання змінити формулювання цього пункту на наступне :
«У випадку виходу з ладу (несправності) поставленого за цим Договором Обладнання або при виявленні в процесі експлуатації Обладнання невідповідності характеристикам, що офіційно декларуються виробником, Покупець письмово інформує Постачальника по e-mail: _____________ про необхідність гарантійного обслуговування та направляє в ОСЕД Постачальнику Акт про дефекти, в якому перелічуються виявлені несправності та дефекти Обладнання. Всі витрати по усуненню дефектів несе Постачальник. Усунення дефектів здійснюється Виробником не пізніше 1 (одного) робочого дня з моменту направлення в ОСЕД Покупцем Акту про дефекти, та завершення Виробником процедури діагностики, пошуку й усунення неполадок.»
Відповідь:
Шановний Учаснику, дякуємо за Вашу зацікавленість до закупівель АБ «УКРГАЗБАНК». За результатами розгляду заданих Вами питань повідомляємо наступне:
1. У технічних вимогах до системи збереження даних Dell PowerProtect передбачено рівень сервісної підтримки Dell ProSupport із виїзним обслуговуванням наступного робочого дня (Next Business Day Onsite Service — NBD) строком не менше 60 місяців. Скорочення NDB означає саме Next Business Day, що відповідає стандартному рівню підтримки Dell ProSupport + NBD. Водночас пункти щодо заміни компонентів у м. Київ (24/7, протягом 8 годин) та у м. Львів (24/7, протягом 72 годин) визначають мінімальні вимоги до організації сервісу Постачальником на майданчиках Замовника, та не змінюють і не суперечать вимозі щодо сервісу ProSupport and NBD Onsite Service. Таким чином, вимога щодо підтримки ProSupport and NBD Onsite Service залишається чинною та обов’язковою.
2. Пункт 11.5 проєкту договору встановлює строки усунення дефектів саме для Постачальника, який зобов’язаний забезпечити оперативне відновлення працездатності обладнання. Порядок взаємодії Постачальника з виробником (у тому числі проходження процедур діагностики чи усунення несправностей) не є предметом регулювання договору, що укладається за результатами даної закупівлі та не обмежується його умовами, така взаємодія покладається на Постачальника.
Дата відповіді:
26.11.2025 21:19