0 800 330 331
Увійти /
  • Відкриті торги з особливостями
  • Однолотова
  • КЕП

Послуга з технічної підтримки відомчої електронної комунікаційної мережі Державної прикордонної служби України

Завершена

4 926 096.00 UAH з ПДВ
мін. крок: 1% або 49 260.96 UAH
Період уточнення: 28.11.2024 14:54 - 07.12.2024 00:00
Відповідь надана

Технічне завдання

Номер: abf56e4bc37e4082a4faadacd2dd4c60
Пов'язаний елемент: Закупівля
Дата опублікування: 02.12.2024 13:09
Опис: Шановний Замовник, ми як потенційний учасник проаналізували ТД, та прийшли висновку. що для підготовки пропозтиції необхідна додаткова інформація. Просимо надати розгорнуту відповідь на наступні запитання: 1. Щодо обладнання та інфраструктури: 1.1 Яке саме обладнання із зазначеного у ТЗ використовується на різних майданчиках ((основному, резервному, мобільному) треба розбивка по місцю розташування, бажано таблицею. Просимо викласти детальну технічну документація (схеми підключення, параметри конфігурації) на все обладнання, чи можемо ми отимати документацію? 1.2 Який стан обладнання (нове, у використанні, термін гарантії, та перечень обладнання яке вже проходило ремонтні роботи. 1,3 Де конкретно розташовані основні, резервні та мобільні майданчики (хочаб місто)?, 1,4 Як забезпечується доступ на об'єкти (пропускний режим, час роботи майданчиків)? 1,5 Чи є можливість взаємодії з локальними спеціалістами замовника на цих майданчиках, періодичність та якими засобами зв’язку? 2. Щодо інцидентів та SLA 2,1 Чи є історія інцидентів за останній рік (наприклад, типові проблеми з комутаторами, маршрутизаторами, системами ІР-телефонії), треба інформація по кожній із систем? 2,2 Який розподіл інцидентів за пріоритетами (критичні, середні, низькі), треба повний перечень пріоритезації? 2,3 Який відсоток інцидентів замовник вважає критичними, та надайте, будь ласка, опис часу реагування відносто критичності інциденту. 2,4 Надайте, будь ласка, приклади типових сценаріїв, де необхідно дотримуватися певних строків SLA? 2,5 Як замовник очікує підтвердження виконання SLA (лог-файли, підписи, звіти)? 2,6 Які дії виконавця вважаються достатніми для закриття заявки? 3. Щодо дистанційної підтримки. 3,1 Які саме засоби доступу до обладнання (VPN, спеціальні клієнти, інші платформи) замовник надає для підтримки? 3,2 Чи потрібна попередня сертифікація нашого програмного забезпечення або інструментів для роботи через захищені канали? 3,3 Як замовник очікує отримувати консультації (телефон, email, Service Desk)? 3,4 Надайте певні часові обмеження для виконання діагностичних робіт включно із приоритизацією? 4. Щодо профілактичних робіт 4,1 Надайте опис допустимої гнучкісті у графіку проведення регламентних робіт, чи всі роботи повинні виконуватися лише у визначені дати? 4,2 Надайте форму з писом як замовник погоджує перелік і обсяг робіт перед їх виконанням? 4,3 Чи потрібна присутність представника замовника під час виконання робіт? 4,4 Які обмеження щодо часу доступу на майданчик, та яка документація потрібна при проходженні пропускної системи? 5. Щодо управління змінами 5,1 Чи існує формалізований процес управління змінами у замовника, якщо так, просимо надати форму визначену під процес внесення змін? 5,2 Які типи змін замовник вважає пріоритетними (додавання функціоналу, заміна обладнання, налаштування портів), просимо росписати в таблицю по приоритизації? 5,3 Чи потрібна додаткова перевірка змін перед їх впровадженням, надайте форму затвердження змін перед впровадженням? 5,4 Хто затверджує зміни (відповідальна особа замовника, одна чи декілько, треба розуміти кількість осіб/відділів/ департаментів, для розрахунку ймовірного часу прийняття рішень)? 6. Щодо технічної підтримки 6,1 Які методи комунікації для відкриття/закриття заявок є обов'язковими (телефон, email, портал)? 6,2 Як швидко замовник надає інформацію для діагностики, якщо вона потрібна? 6,3Надайте жорстку схеуа визначення пріоритету, або пріоритет кожного запиту встановлюється окремо, якщо окремо, то на основі чого приймається рішення? 6,4 Як замовник реагує на відхилення SLA через форс-мажор, чи є дана форма, та які пункти можна вважати непереборними, надайте будь ласка перечень? 7. Ризики 7,1 Чи були випадки масових відмов обладнання, і як їх вирішували раніше? Просимо надати документальний опис 7,2 Які додаткові заходи замовник очікує від виконавця у разі критичних збоїв? 7,3 Чи планується протягом року розширення або оновлення інфраструктури, яке вплине на обсяг робіт, якщо так, просимо надати плани на рік включно із переліком запланованого оновлення чи закупки обладнання, програмного забезпечення, цілей та строків данних задач?
Відповідь: «Шановний Учасник! Вдячні вам за проявлений інтерес до нашої закупівлі, та інформуємо Вас, щодо заданих питань: 1. Щодо обладнання та інфраструктури: 1.1 Яке саме обладнання із зазначеного у ТЗ використовується на різних майданчиках ((основному, резервному, мобільному) треба розбивка по місцю розташування, бажано таблицею. Просимо викласти детальну технічну документація (схеми підключення, параметри конфігурації) на все обладнання, чи можемо ми отимати документацію? Відповідь: Згідно із технічною специфікацією на центральному майданчику Замовника в рамках послуг, що надаються, виконуються всі роботи, які неможливо виконати через дистанційну діагностику. Сервіс «On-Site» передбачає виїзд інженера, представника Виконавця для проведення робіт безпосередньо лише на центральному майданчику Замовника в м. Києві, в тому числі з метою відновлення працездатності резервного і мобільного ЦОД у відділеному режимі. Відновлення працездатності резервного та мобільного ЦОД відбувається у взаємодії із представниками Замовника на центральному майданчику та в місцях розташування ЦОД безпосередньо. З метою забезпечення захищеності відомчої електронної комунікаційної мережі Держприкордонслужби України необхідна технічна документація буде надана Переможцю. 1.2 Який стан обладнання (нове, у використанні, термін гарантії, та перечень обладнання яке вже проходило ремонтні роботи. Відповідь: Обладнання знаходиться у використанні не менше року. Гарантією від виробника покрите близько 70% - основний, резервний, мобільний ЦОД, близько 10% - для підрозділів охорони Державного кордону. 1,3 Де конкретно розташовані основні, резервні та мобільні майданчики (хочаб місто)?, Відповідь: м. Київ – центральний майданчик. У зв’язку із відсутністю необхідності виїзду безпосередньо до резервного та мобільного ЦОД, місце їх розміщення розкриватись не буде. 1,4 Як забезпечується доступ на об'єкти (пропускний режим, час роботи майданчиків)? Відповідь: Доступ забезпечується попередньо погодженим переліком осіб та оформленням разової перепустки на особу з цього переліку. Час роботи майданчиків 24х7. 1,5 Чи є можливість взаємодії з локальними спеціалістами замовника на цих майданчиках, періодичність та якими засобами зв’язку? Відповідь: Можливість взаємодії з локальними спеціалістами замовника на цих майданчиках 24х7. Для взаємодії можливо використовувати телефон, електронну пошту тощо. 2. Щодо інцидентів та SLA 2,1 Чи є історія інцидентів за останній рік (наприклад, типові проблеми з комутаторами, маршрутизаторами, системами ІР-телефонії), треба інформація по кожній із систем? Відповідь: Послуга технічної підтримки має за мету попередження та виключення інцидентів здатних зупинити роботу сервісів системи, разом з тим відбулося декілька аварійних випадків в системах ІР-телефонії (Контактного центру), були задіяні механізми резервування, фахівці з рівнем сертифікації визначеним в ТД усунули проблему у визначені в ТД терміни. 2,2 Який розподіл інцидентів за пріоритетами (критичні, середні, низькі), треба повний перечень пріоритезації? Відповідь: Заявки на відновлення роботи сервісів класифікуються по пріоритетам такими, як «Критичний», «Сильний вплив», «Слабкий вплив» та «Запит на інформацію». Пріоритет визначає Замовник при створенні заявки, враховуючи існуючи обставини. За погодженням із Замовником пріоритет може бути змінений у процесі виконання заявки. 2,3 Який відсоток інцидентів замовник вважає критичними, та надайте, будь ласка, опис часу реагування відносто критичності інциденту. Відповідь: Відсоток інцидентів за пріоритетом не є статичним і залежить від умов і обставин самого інциденту. Опис часу реагування відносно критичності визначено в Додатку 2 до технічної специфікації. 2,4 Надайте, будь ласка, приклади типових сценаріїв, де необхідно дотримуватися певних строків SLA? Відповідь: Інциденти пов’язані з складовими кластерів ІР-телефонії, Контактного центру, магістральними маршрутизаторами при виникненні яких є ризик або факт зупинки сервісу потребуватимуть найкоротшого часу на відновлення (супровід переходу на резервне обладнання, тимчасове рішення з перерозподілом обладнання з менш критичних сервісів, рішення за рахунок зменшення потужностей), в цьому випадку інцидент буде мати критичний пріоритет. 2,5 Як замовник очікує підтвердження виконання SLA (лог-файли, підписи, звіти)? Відповідь: Всі встановлені причини, результати діагностики Виконавець відображає в Service Desk системі доступній Замовнику в будь-який час. Після встановлення причини сервісної події фахівець Виконавця повідомляє Замовнику час вирішення сервісної події. У разі застосування обхідного рішення або використання функціональної заміни, Замовник повинен бути ознайомлений з таким рішенням і з можливими змінами функціональних властивостей обслуговуємих систем і правил експлуатації. Після рішення сервісної події і повернення функціональності систем що обслуговуються, фахівець Виконавця повинен отримати підтвердження Замовника про успішність рішення. Перелік виконаних заявок, їх статус строки виконання відображаються у щомісячному звіті, звіт розглядається Замовником та підписується акт виконаних робіт. Структура і форма звіту визначається Виконавцем та узгоджується із Замовником. 2,6 Які дії виконавця вважаються достатніми для закриття заявки? Відповідь: Підставою для закриття заявки може бути повне відновлення сервісу Виконавцем, за наявності незалежних від Виконавця обставин – надання пропозицій та впровадження рішення по відновленню. 3. Щодо дистанційної підтримки. 3,1 Які саме засоби доступу до обладнання (VPN, спеціальні клієнти, інші платформи) замовник надає для підтримки? Відповідь: З метою організації дистанційної підтримки Виконавець має забезпечити персоналу технічної підтримки автоматизоване робоче місце (типу-ноутбук) зі встановленою операційною системою Windows 10 або вище. На період виконання Договору Замовник: - на зазначених автоматизованих робочих місцях встановлює відомче антивірусне програмне забезпечення та програмний клієнт VPN-з’єднань з двофакторною авторизацією; - встановлює засіб двофакторної автентифікації; - створює обліковий запис з відповідними правами. 3,2 Чи потрібна попередня сертифікація нашого програмного забезпечення або інструментів для роботи через захищені канали? Відповідь: Така потреба відсутня. 3,3 Як замовник очікує отримувати консультації (телефон, email, Service Desk)? Відповідь: Виконавець повинен забезпечити основні види комунікації телефон, email, Service Desk, час реакції по яким не повинен перевищувати заявлені терміни. Наступні консультації по інциденту проводяться оговореним способом в залежності від ситуації. 3,4 Надайте певні часові обмеження для виконання діагностичних робіт включно із приоритизацією? Відповідь: Часові обмеження у відповідності до приоритезації визначені в Додатку 2 до технічної специфікації. Обмеження проведення періодичних робіт та заходів дистанційної діагностики визначені у Додатку 3 до технічної специфікації. 4. Щодо профілактичних робіт 4,1 Надайте опис допустимої гнучкісті у графіку проведення регламентних робіт, чи всі роботи повинні виконуватися лише у визначені дати? Відповідь: Регламентні роботи в цілому повинні проводитись відповідно визначених часових термінів вказаних у Додатку 3 до технічної специфікації. плануються за 3-5 діб до дати проведення, визначається перелік задіяного персоналу, оформлюються перепустки. 4,2 Надайте форму з писом як замовник погоджує перелік і обсяг робіт перед їх виконанням? Відповідь: Планові профілактичні роботи проводяться у відповідності до Додатку 3 до технічної специфікації. Зразок звіту проведення цих робіт визначений Додатком 4 до технічної специфікації. Потреба у додатковому погодженні переліку та обсягу робіт відсутня. 4,3 Чи потрібна присутність представника замовника під час виконання робіт? Відповідь: Всі роботи проводяться в присутності представника Замовника. 4,4 Які обмеження щодо часу доступу на майданчик, та яка документація потрібна при проходженні пропускної системи? Відповідь: В плановому режимі подання документів для оформлення допуску на майданчик Замовника здійснюється не пізніше ніж за добу до запланованої дати проведення робіт. Для оформлення перепусток необхідні паспортні дані та посада представника Виконавця. 5. Щодо управління змінами 5,1 Чи існує формалізований процес управління змінами у замовника, якщо так, просимо надати форму визначену під процес внесення змін? Відповідь: Управління змінами відбувається шляхом подання заявки Замовником з визначенням пріоритету. 5,2 Які типи змін замовник вважає пріоритетними (додавання функціоналу, заміна обладнання, налаштування портів), просимо росписати в таблицю по приоритизації? Відповідь: Пріоритетність змін залежить від впливу їх проведення на функціонування складових ВЕКМ 5,3 Чи потрібна додаткова перевірка змін перед їх впровадженням, надайте форму затвердження змін перед впровадженням? Відповідь: Додаткова перевірка змін може проводитись Виконавцем у разі необхідності визначення можливого негативного впливу цих змін на функціонал ВЕКМ з повідомленням про це Замовника. 5,4 Хто затверджує зміни (відповідальна особа замовника, одна чи декілько, треба розуміти кількість осіб/відділів/ департаментів, для розрахунку ймовірного часу прийняття рішень)? Відповідь: Порядок затвердження змін у Замовника може відрізнятись за кожним випадком окремо. Цей порядок може змінюватись через критичність, важливість, ризики та наслідки впровадження таких змін. 6. Щодо технічної підтримки 6,1 Які методи комунікації для відкриття/закриття заявок є обов'язковими (телефон, email, портал)? Відповідь: Будь який з перелічених але у будь якому випадку з фіксацією у Service Desk. 6,2 Як швидко замовник надає інформацію для діагностики, якщо вона потрібна? Відповідь: Наявність представника Замовника та комунікація з Виконавцем можливе в режимі 24/7. 6,3Надайте жорстку схеуа визначення пріоритету, або пріоритет кожного запиту встановлюється окремо, якщо окремо, то на основі чого приймається рішення? Відповідь: Пріоритет заявки визначається Замовником та встановлюється відповідно до важливості сервісу для виконання завдань за призначенням Держприкордонслужби України, необхідності використання сервісу в конкретний час, особливих обставин, часу доби, тощо. 6,4 Як замовник реагує на відхилення SLA через форс-мажор, чи є дана форма, та які пункти можна вважати непереборними, надайте будь ласка перечень? Відповідь: Обставини непереборної сили визначені розділом 8 проекту Договору. 7. Ризики 7,1 Чи були випадки масових відмов обладнання, і як їх вирішували раніше? Просимо надати документальний опис Відповідь: Масових відмов обладнання не фіксувалось. 7,2 Які додаткові заходи замовник очікує від виконавця у разі критичних збоїв? Відповідь: Всі необхідні заходи для Замовника та часові показники їх виконання визначено тендерною документацією. 7,3 Чи планується протягом року розширення або оновлення інфраструктури, яке вплине на обсяг робіт, якщо так, просимо надати плани на рік включно із переліком запланованого оновлення чи закупки обладнання, програмного забезпечення, цілей та строків даних задач? Відповідь: Впливу на обсяг робіт згідно Договору при проведення розширення або оновлення інфраструктури не передбачається.».
Дата відповіді: 04.12.2024 13:30