-
Відкриті торги з особливостями
-
Однолотова
-
КЕП
код за ДК 021:2015 - 30230000-0, Комп’ютерне обладнання
Завершена
213 180.00
UAH з ПДВ
мін. крок: 1% або 2 131.80 UAH
мін. крок: 1% або 2 131.80 UAH
Період уточнення:
27.03.2024 16:50 - 01.04.2024 00:00
Відповідь надана
Питання до додатку 2 ( Технічний опис предмету закупівлі)
Номер:
2242ffcfbf6e4c948afab12b8b83173e
Дата опублікування:
28.03.2024 15:14
Опис:
Роз'ясніть будь ласка пункт:
3. Учасник повинен підтвердити наявність власної функціонуючої системи Service Desk (HelpDesk) з можливістю зовнішнього контролю надходження та виконання заявок, з наданням віддаленого доступу на веб-ресурсі Учасника Замовнику (зазначити найменування обладнання, кількість, надати документи підтверджуючі можливість перевірки тестового входу в систему та створення замовлення).
З якою ціллю учасник повинен мати систему HelpDesk? і про які заявки йде мова? Який тестовий вхід та доступ до тестових замовлень необхідний для продажу комплектуючих?
Відповідь:
Шановний Учасник, дякуємо за ваше звернення.
Хочемо зауважити що Замовник купує не просто товар, а товар який має гарантійний термін обслуговування, що повинен складати не менше 12 місяців з дати поставки товару. Учасник (постачальник, продавець) несе гарантійні зобов’язання перед Замовником. В цей гарантійний період Учасник повинен забезпечити гарантійне обслуговування запропонованого товару і вразі несправності або браку замінити його на новий. Наявність в Учасника власної функціонуючої системи Service Desk (HelpDesk) з можливістю зовнішнього контролю надходження та виконання заявок, підтверджує можливість такого Учасника виконати свої гарантійні зобов’язання перед Замовником по поставленому товару. Системи Service Desk (HelpDesk) дає змогу не тільки створювати заявки на гарантійне обслуговування запропонованого товару але й дає можливість Замовнику контролювати виконання таких робіт, а також отримувати інформацію по таймінгу їх виконання без звернень до Учасника. Більшість потенційних Учасників які мають сервісний центр, що забезпечує гарантійне та після гарантійне обслуговування поставленого товару має подібні системи, тому не має жодних проблем надати тестовий доступ Замовнику до такої системи щоб побачити її функціонал. Предмет закупівлі даних торгів має функції накопичувати та зберігати інформацію яка є важливою для Замовника, тож при поставці товару неналежної якості Замовник хоче бути впевненим, що дана інформація буде відновлена та збережена, таким чином Замовник уникне ситуацій коли при гарантійній заміні товару інформація не буде втраченою. Дякуємо за звернення, у разі виникнення запитань будемо раді надати відповідь.
Дата відповіді:
29.03.2024 11:16