• Відкриті торги з особливостями
  • Однолотова
  • КЕП

Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів послуг, що надаються АТ «Укрпошта»

Мова тендерної пропозиції українська. Всі документи, що готуються учасником, викладаються українською мовою. Документи, які не готуються учасником та представлені в складі тендерної пропозиції, можуть бути надані як українською, так і російською мовами. Якщо в складі тендерної пропозиції надається документ на іншій мові ніж українська або російська, учасник надає переклад цього документа. Відповідальність за якість та достовірність перекладу несе учасник. Терміни надання послуг в оголошенні наведені орієнтовні, детальна інформація щодо умов надання послуг визначена в умовах тендерної документації, зокрема в проєкті договору про закупівлю - 24 місяці з дати підписання договору про закупівлю. Застосовані критерії оцінки – ціна (100%).

Завершена

18 227 916.00 UAH з ПДВ
мін. крок: 0.5% або 91 139.58 UAH
Період уточнення: 11.07.2023 19:12 - 16.07.2023 00:00
Відповідь надана

Телефонія, звітність

Номер: 1c0957d4f0414fe5bc44d6ba47b9a5fc
Дата опублікування: 12.07.2023 10:44
Опис: Усі комунікації з клієнтами здійснюються через вашу телефонуію? Чи буде потреба у вихідних дзвінках? Який графік роботи КЦ?
Відповідь: Вітаємо! Дякуємо за увагу до нашої закупівлі. За результатом розгляду поставленого запитання повідомляємо наступне. Так, усі комунікації з клієнтами здійснюються через налаштований канал VoIP-телефонії. Послуги здійснення вихідних дзвінків не потрібні та не сплачуються, винятком може бути здійснення вихідних дзвінків для виправлення порушень зі сторони оператора при обробці та реєстрації результатів звернень клієнтів. Графік роботи КЦ - щоденно 8:00-22:00. Усі вимоги до предмету закупівлі викладені в технічній специфікації (розділ ІХ тендерної документації) та в проєкті договору про закупівлю (додаток 1 до тендерної документації). Запрошуємо до участі в торгах.
Дата відповіді: 12.07.2023 14:54