електрична енергія (постачання електричної енергії) на 2021р.

Шановний Замовник! Пунктом 5.2.2 Правил Роздрібного ринку електричної енергії, затверджених, Постановою № 312 від 14.03.2018 р. «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії» (далі по тексту ПРРЕЕ), визначені обов’язки Постачальника електричної енергії. Відповідно до підпункту 17 п. 5.2.2 Постачальник зобов’язується надавати послуги з постачання електричної енергії споживачам із дотриманням установлених показників якості електропостачання, які характеризують рівень комерційної якості надання послуг з постачання електричної енергії, перелік та величини яких затверджуються Регулятором. Пунктом 4.2 Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання» визначено, що до загальних стандартів якості надання послуг електропостачальника належать: рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд (відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30 секунд) у звітному році - не менше 75 %; відсоток втрачених дзвінків кол-центру (без урахування втрачених дзвінків у меню голосового самообслуговування) у звітному році - не більше 10 %. Згідно з пунктом 4.3 вказаної Постанови, до гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальником належать: 1) надання даних про споживання електричної енергії у строк 5 робочих днів з дня отримання звернення споживача; 2) розгляд звернень/скарг/претензій споживачів з дня отримання звернення/скарги/претензії споживача: у строк 30 днів; у строк 45 днів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку; 3) розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію у строк 5 робочих днів з дати отримання звернення; 4) урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператором системи в кінцевому рахунку споживача за електричну енергію (якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії забезпечує електропостачальник) у строк 30 днів з дня отримання повідомлення від оператора системи щодо виплати компенсації; 5) виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі) у строки, визначені договором про постачання електричної енергії та/або ПРРЕЕ; 6) виставлення рахунка електропостачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії. Пунктом 9.2 проекту договору про постачання електричної енергії споживачу (додаток 5 до тендерної документації) передбачено, що за порушення умов Договору щодо якості поставленої (спожитої) електричної енергії Постачальник сплачує Споживачу штраф у розмірі 0,1 відсотка вартості Договору. Керуючись положеннями Правил Роздрібного ринку електричної енергії та Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг від 12.06.2018 № 375 Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, вимагаємо внести зміни до додатку 5 до тендерної документації Проект договору про постачання електричної енергії споживачу шляхом виключення п. 9.2 або викласти його в наступній редакції: п. 9.2 Постачальник несе відповідальність за дотриманням установлених показників якості електропостачання, які характеризують рівень комерційної якості надання послуг з постачання електричної енергії, перелік та величини яких затверджуються Регулятором. Заздалегідь вдячні.