Електрична енергія

Доброго дня Повідомляємо, що відповідно до додатку 2 встановлені наступні вимоги: Довідку, складена Учасником у довільній формі, про наявність на території області, в якій розташований Замовник, власного структурного підрозділу - Центру обслуговування споживачів (клієнтів) із обов'язковим зазначенням його фактичного місцезнаходження, згідно з вимогами «Правил роздрібного ринку електричної енергії», затверджених Постановою НКРЕКП від 14.03.2018р. №312 (надалі - Постанова НКРЕКП №312), який щоденно (окрім вихідних та святкових днів, встановлених законодавством України) приймає звернення/скарги/претензії споживачів, надає роз’яснення та інформацію, передбачену законодавством, з єдиним вікном для прийому та видачі документів щодо постачання електричної енергії та в якому проводиться особистий прийом споживачів (вимога встановлюється виключно для Учасника, для якого створення центрів обслуговування споживачів (клієнтів) є обов’язковим згідно із Постановою НКРЕКП №312) або довідка, складена Учасником у довільній формі, про наявність власного окремого структурного підрозділу на території області, в якій розташований Замовник, або посадової особи, з робочим місцем на території області, в якій розташований Замовник, на яких покладається забезпечення дотримання визначеного Правилами роздрібного ринку електричної енергії порядку розгляду звернень/скарг/претензій споживачів та проведення особистого прийому споживачів (вимога встановлюється виключно для Учасника, для якого створення центрів обслуговування споживачів (клієнтів) не є обов’язковим згідно із Постановою НКРЕКП №312) та документ, який засвідчує право власності Учасника на приміщення, або договір оренди приміщення або тощо на території області, в якій розташований Замовник, дійсний на весь строк постачання товару, в якому розміщується Центр обслуговування споживачів (клієнтів) або власний окремий структурний підрозділ Учасника відповідно до вимог Постанови НКРЕКП №312. Довідку, складену Учасником у довільній формі, про наявність колл-центру / контакт-центру на території області, в якій розташований Замовник, згідно з вимогами встановленими Постановою НКРЕКП «Про затвердження Мінімальних вимог до якості обслуговування споживачів електричної енергії колл-центрами» №373 від 12.06.2018р. (надалі - Постанова НКРЕКП №373) (вимога встановлюється виключно для Учасника, для якого згідно вимог Постанови НКРЕКП №373 створення колл-центру / контакт-центру є обов’язковим) або довідка, складена Учасником у довільній формі, з інформацією про засоби та порядок комунікації із споживачами, підрозділи на які учасником покладено обов‘язок здійснення комунікації із споживачами або про службову особу (осіб) учасника на яку(яких) покладено обов‘язок здійснення комунікації із споживачами (контактний телефон, посада прізвище, ім‘я по-батькові та графік роботи) та довідки від всіх операторів системи розподілу, до мереж яких учасник приєднаний, з інформацією про кількість споживачів, яких він обслуговує, видані не раніше дати оприлюднення в електронній системі закупівель оголошення про проведення цих відкритих торгів (вимога встановлюється виключно для Учасника, для якого згідно вимог Постанови НКРЕКП №373 створення колл-центру / контакт-центру не є обов’язковим в зв’язку з тим, що ним обслуговується менше 100000 споживачів). "на території області, в якій розташований Замовник" це дискримінація за територіальною ознакою. Дані вимоги завжди визнаються органом оскарження дискримінаційними. Просимо внести зміни та скасувати їх сьогодні до 17 години. В іншому випадку - будемо змушені звернутись за захистом наших прав до органу оскарження. Дякую